POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

MILLEFIORI

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en la Unión Europea, usted, en su condición de consumidor (persona física), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión ni de alegar motivo alguno.

El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiere la posesión física del producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la fecha de recepción del último producto.

2. CÓMO EJERCER SU DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con que nos informe, dentro del plazo de 14 días, de su decisión de devolución, escribiéndonos a la dirección de correo electrónico darius.millefiori@gmail.com o llamándonos al número 0722 290 509, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

No es necesario que justifique ni explique el motivo de la devolución: se trata de un derecho incondicional que la ley le reconoce durante todo el plazo de 14 días.

Una vez que nos notifique su decisión de desistir, deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la notificación. El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.

3. CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL PRODUCTO DEVUELTO

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse en buen estado, sin deterioros ni defectos causados por una manipulación incorrecta.

• No debe presentar señales ni marcas de uso (por ejemplo, arañazos, desconchones, señales de haberse llevado puesto o deformaciones).

• Debe estar embalado en su embalaje original, completo, junto con todos los accesorios, etiquetas y documentos con los que fue entregado (factura, certificado de garantía, caja original, funda o bolsa incluida, si procede).

• Debe devolverse completo. En caso de haber adquirido un conjunto o varios productos idénticos, solo podrán devolverse los productos no utilizados y sin desprecintar.

Le recomendamos manipular e inspeccionar el producto con cuidado, tal y como lo haría en un showroom, sin llegar a llevarlo puesto ni utilizarlo. Una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto podrá considerarse una disminución de su valor, de la que usted será responsable.

Dada la naturaleza frágil de las joyas de cristal de Murano, le rogamos que embale el producto con especial cuidado para el transporte, de forma que llegue hasta nosotros en el mismo estado en que fue entregado.

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

No podrán ser objeto de devolución los productos que presenten deterioros, desconchones o roturas derivados de su uso o manipulación tras la recepción, los productos desprecintados que, por razones de higiene, ya no puedan volver a venderse (por ejemplo, pendientes para piercing, si corresponde), así como los productos fabricados o personalizados conforme a especificaciones expresas del cliente.

5. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN

Los costes directos de envío para la devolución del producto corren por su cuenta, salvo en los casos en que el producto entregado sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, supuestos en los que Millefiori asumirá los costes de la devolución.

6. REEMBOLSO DE LAS CANTIDADES

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, confirmando que cumple las condiciones mencionadas en la Sección 3, le reembolsaremos el importe del producto lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistimiento, o desde la fecha de recepción del producto (si esta última fuera posterior).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted haya acordado expresamente otra cosa con nosotros, y sin coste adicional alguno para usted derivado del medio de reembolso.

Si el producto devuelto presenta señales de uso, deterioros o faltan accesorios o documentos, nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado en proporción a la disminución de valor del producto, o de rechazar la devolución.

7. DEVOLUCIONES RECHAZADAS EN LA ENTREGA / PAQUETES NO RETIRADOS

No aceptamos paquetes enviados a portes debidos (pago del envío a la recepción). Le rogamos que no envíe el paquete de devolución sin notificarnos previamente su decisión de desistimiento.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: darius.millefiori@gmail.com

• Teléfono: 0722 290 509