POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

MILLEFIORI

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez, en tant que consommateur (personne physique), d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre contrat d'achat, sans avoir à justifier votre décision ni à invoquer un quelconque motif.

Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la date de réception du dernier produit.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer, dans le délai de 14 jours, de votre décision de retour, à l'adresse e-mail darius.millefiori@gmail.com ou par téléphone, au numéro 0722 290 509, en précisant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous n'avez pas à justifier ni à expliquer le motif de votre retour : il s'agit d'un droit inconditionnel que la loi vous reconnaît pendant toute la durée du délai de 14 jours.

Une fois que vous nous avez notifié votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit sans délai excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de cette notification. Le délai est respecté dès lors que le produit est expédié avant l'expiration de cette période.

3. CONDITIONS À RESPECTER POUR LE PRODUIT RETOURNÉ

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être en bon état, non détérioré et exempt de tout défaut résultant d'une manipulation incorrecte.

• Ne présenter aucune trace d'usage (par exemple, rayures, éclats, marques de port ou déformations).

• Être emballé dans son emballage d'origine, complet, avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis lors de la livraison (facture, certificat de garantie, boîte d'origine, pochette ou étui, le cas échéant).

• Être retourné dans son intégralité — si vous avez acheté un ensemble ou plusieurs produits identiques, seuls les produits non utilisés et non descellés peuvent être retournés.

Nous vous recommandons de manipuler et d'inspecter le produit avec précaution, comme vous le feriez dans un showroom, sans le porter ni l'utiliser réellement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être considérée comme une dépréciation de sa valeur, dont vous serez tenu responsable.

Compte tenu de la nature fragile des bijoux en verre de Murano, nous vous prions d'emballer le produit avec un soin particulier pour son transport, afin qu'il nous parvienne dans l'état dans lequel il a été livré.

4. PRODUITS NON SUSCEPTIBLES DE RETOUR

Ne peuvent faire l'objet d'un retour les produits présentant des détériorations, éclats ou casses résultant d'un usage ou d'une manipulation postérieurs à la réception, les produits descellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent plus être revendus (par exemple des boucles d'oreilles pour piercing, le cas échéant), ainsi que les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications expresses du client.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf lorsque le produit livré est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, auquel cas Millefiori prend en charge les frais de retour.

6. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, et confirmation qu'il respecte les conditions mentionnées à la Section 3, nous vous rembourserons le montant du produit dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou à compter de la date de réception du produit (si celle-ci est postérieure).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès de votre part, sans frais supplémentaires pour vous du fait de ce mode de remboursement.

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, des détériorations, ou s'il manque des accessoires ou des documents, nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé à proportion de la dépréciation du produit, ou de refuser le retour.

7. RETOURS REFUSÉS À LA LIVRAISON / COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû. Merci de ne pas nous renvoyer de colis de retour sans nous avoir préalablement notifié votre décision de rétractation.

8. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : darius.millefiori@gmail.com

• Téléphone : 0722 290 509