POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJE

MILLEFIORI

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

U skladu s rumunjskom Hitnom vladinom uredbom br. 34/2014 o pravima potrošača u ugovorima sklopljenim s trgovcima (kojom je u rumunjsko pravo prenesena Direktiva EU-a o pravima potrošača), vi, kao potrošač (fizička osoba), imate pravo u roku od 14 kalendarskih dana odustati od ugovora o kupnji, bez obveze obrazlaganja svoje odluke i bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi, ili treća osoba koju ste vi odredili (osim prijevoznika), stupite u fizički posjed proizvoda. Ako narudžba sadrži više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda.

2. KAKO OSTVARITI PRAVO NA POVRAT

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, dovoljno je da nas u roku od 14 dana obavijestite o svojoj odluci o povratu, na adresu e-pošte darius.millefiori@gmail.com ili telefonom na broj 0722 290 509, navodeći broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti.

Ne morate obrazlagati niti objašnjavati razlog povrata — to je vaše bezuvjetno pravo, propisano zakonom, tijekom cijelog roka od 14 dana.

Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o odustanku, potrebno je da nam proizvod vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti. Rok se smatra ispoštovanim ako je proizvod poslan natrag prije isteka tog razdoblja.

3. UVJETI KOJE MORA ISPUNJAVATI VRAĆENI PROIZVOD

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Mora biti u dobrom stanju, neoštećen i bez nedostataka nastalih uslijed nepravilnog rukovanja.

• Ne smije pokazivati znakove ili tragove uporabe (primjerice, ogrebotine, krhotine, tragove nošenja, deformacije).

• Mora biti zapakiran u originalnu ambalažu, potpun, zajedno sa svim dodacima, oznakama i dokumentima s kojima je isporučen (račun, jamstveni list, originalna kutija, navlaka/vrećica, ako je bila uključena).

• Mora biti vraćen u cijelosti — ako ste kupili set ili više identičnih proizvoda, mogu se vratiti samo nekorišteni i nerasplombirani proizvodi.

Preporučujemo vam da s proizvodom rukujete i pregledavate ga pažljivo, na način kako biste to učinili u showroomu, bez stvarnog nošenja ili korištenja. Rukovanje koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda može se smatrati umanjenjem njegove vrijednosti, za što ste odgovorni vi.

S obzirom na osjetljivu prirodu nakita od muranskog stakla, molimo vas da proizvod posebno pažljivo zapakirate za transport, kako bi do nas stigao u stanju u kojem je isporučen.

4. PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI

Povrat se ne odnosi na proizvode koji pokazuju oštećenja, krhotine ili lomove nastale uporabom ili rukovanjem nakon primitka, rasplombirane proizvode koji se iz higijenskih razloga više ne mogu ponovno prodati (primjerice, naušnice za piercing, ako je primjenjivo), kao i na proizvode izrađene ili personalizirane prema izričitim specifikacijama kupca.

5. TROŠKOVI POVRATA

Izravne troškove dostave za povrat proizvoda snosite vi, osim ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen pri dostavi ili se razlikuje od naručenog, u kojem slučaju troškove povrata snosi Millefiori.

6. POVRAT NOVCA

Nakon što primimo i provjerimo vraćeni proizvod, potvrđujući da ispunjava uvjete navedene u Odjeljku 3, izvršit ćemo povrat vrijednosti proizvoda u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustanku, odnosno od dana primitka proizvoda (ako je taj datum kasniji).

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako s nama niste drukčije dogovorili, bez dodatnih troškova za vas nastalih zbog tog načina povrata.

Ako vraćeni proizvod pokazuje znakove uporabe, oštećenja ili nedostaju dodaci/dokumenti, zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata, razmjerno smanjenju vrijednosti proizvoda, ili odbiti prihvat povrata.

7. ODBIJENI POVRATI PRI DOSTAVI / NEPREUZETE POŠILJKE

Ne prihvaćamo pošiljke koje nam se šalju s plaćanjem dostave pri preuzimanju (pouzećem). Molimo vas da nam pošiljku s povratom ne šaljete bez prethodne obavijesti o vašoj odluci o odustanku.

8. KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz povrat ili refundaciju, možete nas kontaktirati na:

• E-mail: darius.millefiori@gmail.com

• Telefon: 0722 290 509